1855.com : a peu pres le meme temps d'attente que leur nom...

Je vous previens tout de go : je vais raler. Ouaip. Carrement comme ca bam. Pas parce qu'il fait froid, meme si je pourrais, mais la j'ai non pas une mais deux bonnes raisons de grogner contre le site ouebe francais 1855.com qui se targue d'etre le 1er site francais avec un choix aussi large. Peut-etre que le choix est large, mais l'attente est d'autant plus longue que le choix est large.

Commande pour l'anniversaire de mon papa, passee debut septembre et livree fin novembre (cherchez l'erreur). Pour me dedomager, et apres 40 000 emails de ma part a la seule personne ayant bien voulu m'envoyer une notification sur ma commade - on m'a royalement fait un bon d'achat de 35 Euros. Joie. Donc, le 13 novembre, je passe une commande pour utiliser mon bon d'achat et je choisis des vins dont on me garantis la livraison en 10 jours, me disant naivement : il reste un mois et demi avant la Noyelle, ca va le faire. Eh bien non ! Les vins ont ete "mis en livraison" le 10 janvier. Autant vous dire qu'ils mettent une bonne semaine a etre ensuite livres en Corse, ce qui nous a fait une date de livraison au 20 janvier, cherchez l'erreur a nouveau, pour des vins garantis livres sous 10 jours... Hum... Donc je prends ma plus belle plume pour contacter l'equipe contact@1855.com me renvoie un message d'erreur : l'adresse (inscrite sur leur site ouebe pour contacter le service clientele) n'est pas valide ! Qu'a cela ne tienne, je me coupe un rein et appelle la France, depuis les Etats-Unis, le numer0 du service client. Je passe 20 minutes a ecouter une musique d'ascenceur puis le systeme raccroche car "tous les operateurs sont en ligne, merci de renouveller votre appel". Au bout du troisieme appel, j'ai claque 60 minutes de communication avec, certes ma carte telephonique, mais tout de meme, 60 minutes de communication pour ne communiquer avec rien d'autre que la musique d'attente lancinante puisque "tous les operateurs sont en ligne, merci de renouveller votre appel". Vous me direz : mais comment peut on contacter cette societe ? Je vous repondrai : bonne question ! La seule maniere est d'esperer que quelqu'un chez 1855.com se rende compte que vous etes au bord du suicide et vous envoie un email, auquel cas vous avez l'adresse personnelle des intervenants. Du coup, comme je me suis arrache les cheveux avec le service clientele depuis le mois de septembre, je vous donne leurs adresses emails au cas ou vous auriez besoin de les contacter :

Ludivine Stalla Bourdillon ludivinesb@1855.com qui est "adorable" : le 10 janvier, elle a eu "le plaisir de [m']annoncer que [mes] vins etaient mis en livraison". D'excuse, point ne vis, hein. Vous devriez deja vous estimer heureux qu'on n'ait pas simplement oublie voter commande.
Matthieu Ordala matthieu@1855.com qui s'est evertue a m'appeler Monsieur pendant deux mois,
Katiuscia Rafanomezantsoa kati@1855.com meme si elle ne prendra jamais le temps de repondre a votre email,
Et celle de Joanie Dallanese joanie@1855.com qui n'a repondu a mes emails que sous la menace.

La seule explication valide que je puisse avoir concerne le mode de fonctionnement de la societe : je suppose que contrairement a l'annonce, la majorite des vins proposes ne sont pas stockes par 1855.com qui se contente de passer commande aupres de ses fournisseurs lorsque le client (en verite : la bonne poire) passe sa commande. Et de fait, si le fournisseur est en train de se gratter la fesse droite en retombant dans une douce lethargie, eh bien tout le monde attend et tout le monde trouve ca tout a fait normal. Sauf moi ?

Evidemment, cela me fait hyper super plaisir de savoir, en me loguant sur le site, que "98% des commandes sont livrees a l'heure" et de savoir qu'on se fout des 2% restants comme d'une guigne.

Moralite : je ne saurais que trop vous deconseiller de passer commande chez eux. Et sinon, je vous souhaite pour 2011 serenite, patience et courage.